Häufige Fragen

Hier findest du die Antworten, nach denen am häufigsten gefragt wird. Jede Antwort verlinkt die Handbuch-Seite, auf der es ausführlicher weitergeht.

Konto und Anmeldung

Ich bin in zwei Vereinen. Kann ich ein Konto für beide nutzen?

Nein. Ein Konto gehört zu genau einem Verein. Für den zweiten Verein brauchst du eine andere E-Mail-Adresse. Mehr unter Einladung annehmen.

Wie ändere ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse?

Das Passwort setzt du über „Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite neu, siehe Passwort vergessen. Die E-Mail-Adresse kann nur dein Vereins-Admin ändern.

Ich habe das Handy mit der Authenticator-App verloren.

Es gibt keine Ersatz-Codes. Den zweiten Faktor kann nur der ClubFlow-Betreiber zurücksetzen. Melde dich bei deinem Vereins-Admin, der leitet die Anfrage weiter. Deshalb empfehlen wir jedem Verein mindestens zwei Admins. Mehr unter Zwei-Faktor-Anmeldung.

Die Einladung kommt nicht an oder ist abgelaufen.

Einladungen sind sieben Tage gültig und nur einmal nutzbar. Dein Admin lädt dich einfach erneut ein, eine Liste offener Einladungen gibt es im Verein nicht. Schlägt der Mail-Versand fehl, zeigt ClubFlow dem Admin den Link kurz direkt an, er kann ihn dir dann zum Beispiel per Messenger schicken. Mehr unter Mitglieder einladen.

Warum sehe ich einen Menüpunkt nicht, den meine Trainerin hat?

Die Navigation richtet sich nach deiner Rolle. Was jede Rolle sieht, steht in der Rollenübersicht. Fehlt dir eine Rolle, kann dein Vereins-Admin sie ergänzen.

Termine und Kalender

Ich habe zugesagt. Warum zählt das Training trotzdem nicht in meiner Statistik?

Zusage und Anwesenheit sind zwei verschiedene Dinge. Deine Zusage ist eine Ankündigung; gezählt wird erst, wenn dein Trainer nach dem Training die Anwesenheit erfasst. Mehr unter Anwesenheit erfassen.

Mein Kind und ich haben unterschiedlich geantwortet. Was gilt?

Die zuletzt gespeicherte Antwort. Es gibt pro Person und Termin genau eine Zu- oder Absage, egal wer sie eingetragen hat. Mehr unter Für Eltern.

Warum steht eine Änderung noch nicht in meinem Kalender?

Wie oft dein Kalender das Abo abruft, bestimmt die Kalender-App, nicht ClubFlow. Google Kalender aktualisiert Abos teils nur einmal am Tag, Apple Kalender je nach Einstellung alle 15 Minuten bis einmal pro Woche. Mehr unter Kalender abonnieren.

Reserviert ein Termin an unserem Platz den Platz automatisch?

Nein. Geprüft werden nur Platzbuchungen gegeneinander. Willst du sicher sein, dass der Platz frei ist, lege zusätzlich eine Buchung im Belegungsplan an. Mehr unter Platzbelegung und Standorte und Plätze.

Warum kam beim Bearbeiten eines Termins eine E-Mail an alle?

Der Haken „Team per E-Mail informieren" ist beim Speichern standardmäßig gesetzt. Nimm ihn raus, wenn du nur eine Kleinigkeit korrigierst. Das Zurücknehmen einer Absage verschickt immer eine Mail. Mehr unter Termine anlegen.

Warum fehlt bei einem Spiel der Link „Zum Spieltag"?

Das Spiel wurde als Serientermin angelegt. Die Spieltag-Seite mit Kader, Ergebnis und Bewertung gibt es nur für Einzeltermine vom Typ Spiel. Mehr unter Spieltag vorbereiten.

Profil und Daten

Wo finde ich mein Profil und meine Statistik?

Der Menüpunkt „Profil" (am Handy unter „Mehr") und im Benutzermenü „Mein Profil" öffnen dein Mitgliederprofil mit Statistik und Belastung. Deine Einstellungen findest du im Benutzermenü bzw. unter „Mehr". Mehr unter Mein Profil.

Warum kann ich meine Adresse nicht selbst ändern?

Welche Stammdaten du selbst ändern darfst, legt dein Verein in den Mitglieder-Feldern fest. Ist ein Feld in „Persönliche Daten" ausgegraut, pflegt es die Vereinsverwaltung — schick ihr bzw. deiner Trainerin die neue Adresse. Profilbild, Name und Gesundheitsstatus kannst du immer selbst ändern. Mehr unter Mein Profil.

Warum steht ein Spieler noch als verletzt, obwohl „Voraussichtlich bis" vorbei ist?

Ab dem Tag nach „Voraussichtlich bis" gilt der Spieler automatisch als fit. Steht er trotzdem als verletzt da, ist kein Datum eingetragen — dann setzt ihn die Trainerin, die Physio oder der Spieler selbst auf „fit". Mehr unter Gesundheit.

Warum ist die Belastung bei einem Spieler leer oder „ohne Angabe"?

Die Belastung braucht zwei Dinge: erfasste Anwesenheit und eine Intensität am Trainingstermin. Fehlt eines davon, bleibt die Kurve leer. Mehr unter Spieler-Statistik und Belastung.

Für Trainer:innen

Warum sieht meine Trainerin ihr Team nicht?

Die Rolle „Trainer:in" allein reicht nicht. Sie muss im Trainerstab des Teams eingetragen sein. Mehr unter Trainerstab.

Warum sieht mein Co-Trainer keine Mitgliederprofile und kann keinen Platz buchen?

Co-Trainer:innen dürfen den Kader pflegen, Anwesenheit erfassen und Ankündigungen schreiben. Mitgliederprofile, Profil-Notizen und Platzbuchungen sind Trainer:innen und Admins vorbehalten. Mehr in der Rollenübersicht.

Warum ist die Notenskala bei der Spielbewertung ausgegraut?

Die Skala wird mit der ersten gespeicherten Bewertung gesperrt, damit alle Noten einer Saison vergleichbar bleiben. Lege sie also vor dem ersten Spieltag fest. Mehr unter Spieler bewerten.

Sehen Spieler meine Noten und Kommentare?

Kommentare nie. Die eigene Gesamtnote sehen Spieler nur, wenn der Admin das in den Einstellungen unter „Spielbewertung" freischaltet. Mehr unter Spieler bewerten.

Warum wird ein Trainingsplan als „verwaist" angezeigt?

Die zugehörige Einheit wurde abgesagt oder gelöscht. Den Plan kannst du für einen anderen Termin wiederverwenden. Mehr unter Trainingseinheit planen.

Für Scouts und Admins

Warum kann mein Trainer die Sichtungsberichte nicht sehen?

Scouting-Daten sehen nur Admins und Scouts. Soll ein Trainer Berichte lesen, braucht er zusätzlich die Rolle Scout. Mehr unter Für Scouts.

Was passiert mit den Sichtungen, wenn ein Talent in den Verein kommt?

Verknüpfe das Talent mit dem neuen Mitglied. Die Berichte bleiben beim Talent und erscheinen zusätzlich im Mitgliederprofil, dort als „als Talent" markiert. Mehr unter Talente erfassen.

Warum öffnet Excel die CSV-Datei in einer einzigen Spalte?

Die Exporte sind mit Semikolon getrennt — so öffnet ein deutsches Excel sie per Doppelklick direkt in Spalten. Steht trotzdem alles in einer Spalte (z. B. Excel mit englischen Ländereinstellungen), nutze Daten → Aus Text/CSV und wähl „Semikolon" als Trennzeichen. Mehr unter Listen exportieren.

Kann ich ein Backup wieder einspielen? Warum nur eines pro Stunde?

Das Backup ist eine ZIP-Datei mit allen Daten deines Vereins zum Aufbewahren und Weiterverarbeiten. Ein Wiedereinspielen per Klick gibt es nicht; wende dich dafür an den ClubFlow-Betreiber. Der Stunden-Takt schützt die Datenbank vor Dauerlast. Mehr unter Datensicherung.